Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

La présente politique vous informe sur la manière dont Mélissa Carré EI collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site internet, prenez contact, réservez une prestation, vous inscrivez à la newsletter ou bénéficiez d’un accompagnement.

Elle est établie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement est :

Mélissa Carré EI
Entrepreneur individuel – micro-entreprise
SIRET : 842 496 325 00049

6 rue Victor Hugo
38490 Les Abrets-en-Dauphiné

E-mail : melissa.carre.mtc@gmail.com
Téléphone : 06 19 31 10 16

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez me contacter à cette adresse électronique ou par courrier.

A qui s’adresse cette politique ?

Cette politique concerne notamment :

les visiteurs du site internet
les personnes qui me contactent par téléphone, e-mail ou formulaire
les consultants qui réservent ou bénéficient d’une prestation
les parents ou représentants légaux d’un enfant reçu au cabinet
les personnes inscrites à la newsletter
les personnes achetant ou utilisant, le cas échéant, un bon cadeau.

Quelles données peuvent être collectées ?

Je ne collecte que les informations nécessaires aux finalités présentées dans cette politique.

Selon votre relation avec le cabinet, les données suivantes peuvent notamment être recueillies.

Données d’identité et de contact

nom et prénom
adresse postale lorsque cela est nécessaire
adresse e-mail
numéro de téléphone.

Données liées aux rendez-vous et aux prestations

date et nature des rendez-vous
informations nécessaires à la gestion de la relation avec le consultant
historique des rendez-vous
informations nécessaires à la facturation.

Informations communiquées lors des séances

Dans le cadre des Soins Traditionnels Chinois et afin d’adapter ma pratique, vous pouvez être amené.e à me communiquer certaines informations relatives notamment :

à votre état général
à votre sommeil
à votre digestion
à votre alimentation et à votre hygiène de vie
à vos traitements
à vos antécédents
à votre cycle menstruel ou à une grossesse
ou à d’autres informations concernant votre santé lorsqu’elles sont pertinentes pour la séance.

Certaines de ces informations peuvent constituer des données de santé au sens du RGPD et bénéficient à ce titre d’une protection renforcée.

Données transmises via le site

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou vous inscrivez à la newsletter, les informations que vous renseignez volontairement peuvent également être collectées.

Des données techniques liées à la navigation peuvent enfin être traitées dans le cadre du fonctionnement du site et de l’utilisation éventuelle de cookies ou autres traceurs.

Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?

Vos données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

répondre à vos demandes de contact
gérer vos prises, modifications ou annulations de rendez-vous
préparer et adapter les prestations proposées
assurer le suivi des rendez-vous
vous transmettre, lorsque cela est utile, un compte rendu, des conseils ou des informations faisant suite à une séance
gérer la facturation et les obligations administratives
répondre à mes obligations légales
gérer votre inscription à la newsletter lorsque vous l’avez demandée
traiter, le cas échéant, l’achat et l’utilisation d’un bon cadeau
transmettre les informations nécessaires à un laboratoire de pharmacopée chinoise lorsque vous demandez expressément qu’une commande soit préparée et/ou expédiée en votre nom
assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site internet.

Vos données ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été recueillies.

Sur quelles bases légales les données sont-elles traitées ?

La base légale dépend de la finalité poursuivie.

Gestion des rendez-vous et réalisation des prestations

Les données nécessaires à la réservation, à la gestion du rendez-vous, à la facturation et à la réalisation de la prestation sont traitées dans le cadre de l’exécution du contrat ou des mesures précontractuelles prises à votre demande.

Données de santé ou autres données sensibles

Lorsque des données de santé sont recueillies afin d’adapter une prestation, leur traitement repose, lorsque la réglementation l’exige, sur votre consentement explicite.

Ce consentement peut être retiré à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

Lorsque certaines informations sont nécessaires pour vérifier qu’une prestation peut être réalisée dans des conditions adaptées, l’absence de ces informations peut cependant m’empêcher de proposer certaines techniques ou de réaliser la séance.

L’envoi de la newsletter aux personnes qui s’y inscrivent volontairement repose sur leur consentement.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, notamment grâce au lien de désinscription présent dans chaque newsletter.

Obligations administratives et comptables

Certaines données sont conservées afin de respecter les obligations légales auxquelles l’entreprise est soumise.

Sécurité et fonctionnement du site

Certains traitements strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site peuvent reposer sur l’intérêt légitime de l’entreprise.

La newsletter est-elle obligatoire ?

Non.

L’inscription à la newsletter est entièrement facultative et indépendante de la réservation d’une prestation.

L’inscription nécessite une démarche volontaire de votre part.

Chaque newsletter contient un moyen simple de vous désinscrire.

Le fait de prendre rendez-vous ou d’accepter les Conditions Générales de Vente ne vaut pas automatiquement inscription à la newsletter.

À qui vos données peuvent-elles être transmises ?

Les données sont principalement utilisées par Mélissa Carré EI.

Certaines informations peuvent cependant être traitées ou transmises aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de l’activité, notamment :

l’hébergeur du site internet
les prestataires techniques assurant le fonctionnement et la maintenance du site
la plateforme utilisée pour la prise de rendez-vous en ligne (Médoucine)
les services de messagerie
l’outil utilisé pour l’envoi de la newsletter
les outils nécessaires à la facturation et à la gestion administrative
les prestataires de paiement lorsqu’un paiement en ligne est proposé
et, lorsque vous le demandez, le laboratoire de pharmacopée chinoise (Calebasse) chargé de préparer ou d’expédier une commande en votre nom.

Dans ce dernier cas, seules les informations nécessaires à la réalisation de la commande sont transmises.

Les données ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

Lorsque vous utilisez directement un service tiers, comme une plateforme de réservation ou de paiement, ce prestataire peut également traiter vos données conformément à sa propre politique de confidentialité.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.

Les durées sont déterminées en fonction de la finalité du traitement et des éventuelles obligations légales applicables.

À titre général :

Données liées aux consultants et au suivi des prestations

Les informations nécessaires au suivi des prestations peuvent être conservées pendant la durée de la relation avec le consultant puis, lorsque cela est justifié, pendant une durée maximale de 5 ans à compter du dernier rendez-vous, notamment afin d’assurer la continuité du suivi et de pouvoir répondre à d’éventuelles contestations.

Documents comptables et factures

Les documents devant être conservés en application des obligations comptables sont archivés pendant la durée légale applicable, pouvant notamment atteindre 10 ans.

Demandes de contact

Les données recueillies à l’occasion d’une simple demande de renseignements sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis supprimées lorsqu’elles ne présentent plus d’utilité.

Lorsqu’elles concernent une personne susceptible de devenir cliente, elles ne sont pas conservées indéfiniment et font l’objet d’une suppression ou d’un réexamen au plus tard dans les délais applicables à la gestion des prospects.

Les données nécessaires à l’envoi de la newsletter sont conservées tant que vous restez inscrit(e), sous réserve des durées maximales applicables à la prospection et d’un réexamen périodique de leur utilité.

En cas de désinscription, votre adresse peut être conservée dans une liste d’opposition afin d’éviter de vous réinscrire ou de vous solliciter à nouveau par erreur.

Comment les données sont-elles protégées ?

Je mets en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées afin de limiter notamment :

les accès non autorisés
la perte des informations
leur divulgation
leur altération
ou leur utilisation à d’autres fins.

L’accès aux informations concernant les consultants est limité aux personnes ou prestataires qui doivent légitimement y accéder dans le cadre de leur mission.

Une attention particulière est portée aux données susceptibles de révéler des informations concernant la santé.

Les données peuvent-elles être transférées en dehors de l’Union européenne ?

Certains prestataires techniques ou services tiers utilisés pour le fonctionnement du site, la messagerie, la newsletter, les contenus intégrés ou les paiements peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert existe, il doit être encadré conformément au RGPD, notamment par :

une décision d’adéquation de la Commission européenne
des clauses contractuelles types
ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Les informations relatives aux éventuels transferts réalisés directement par les prestataires tiers sont également précisées dans leurs propres politiques de confidentialité.

Cookies, contenus externes et réseaux sociaux

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement.

Il peut également intégrer des services ou contenus provenant de tiers, notamment des cartes, des réseaux sociaux ou d’autres outils externes.

Lorsque ces services utilisent des traceurs soumis au consentement, ils ne doivent être activés qu’après le recueil de votre choix conformément à la réglementation applicable.

Vous devez pouvoir accepter ou refuser les traceurs non nécessaires et modifier votre choix ultérieurement.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils bénéficient d’une exemption prévue par la réglementation.

Vos données font-elles l’objet d’une décision automatisée ?

Non.

Les données recueillies dans le cadre des prestations ne font pas l’objet d’une décision produisant des effets juridiques ou similaires fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Quels sont vos droits ?

Selon la nature du traitement et sa base légale, vous pouvez notamment disposer :

d’un droit d’accès à vos données
d’un droit de rectification
d’un droit à l’effacement, lorsque les conditions sont réunies
d’un droit à la limitation du traitement
d’un droit d’opposition dans les situations prévues par la réglementation
d’un droit à la portabilité pour certains traitements
du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès dans les conditions prévues par la législation française.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande à :

Mélissa Carré EI
6 rue Victor Hugo
38490 Les Abrets-en-Dauphiné

E-mail : melissa.carre.mtc@gmail.com

Téléphone : 06 19 31 10 16

Afin de protéger vos données, des informations permettant de vérifier votre identité peuvent vous être demandées lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité de la personne à l’origine de la demande.

Une copie de pièce d’identité n’est donc pas demandée systématiquement.

Comment déposer une réclamation ?

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Vous trouverez les modalités de saisine directement sur le site de la CNIL.

Modification de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de l’activité, des services utilisés sur le site ou de la réglementation.

La version publiée sur le site est la version applicable au jour de sa consultation.

Dernière mise à jour : septembre 2026.